2025 年 7 月 29 日，阿里巴巴集团与渣打银行宣布达成深度战略合作，双方将依托阿里云的人工智能技术与渣打银行的全球金融网络，共同构建 “AI + 金融” 的全场景生态体系。这一合作不仅标志着科技巨头与国际银行在技术 – 业务融合上的里程碑，更预示着 AI 正从辅助工具升级为金融服务重构的核心驱动力。
一、技术 – 金融双轮驱动的战略框架
此次合作聚焦三大核心领域：
- 智能风控体系重构：依托阿里云通义千问大模型与渣打银行的信贷专家知识库，双方将开发端到端的智能风控系统。通过联邦学习技术，在保护数据隐私的前提下，实现跨境贸易融资风险评估效率提升 400%，单笔审核时间从小时级压缩至分钟级。渣打银行已在智能审单场景中验证该技术，其基于多模态大模型的智能审单系统可精准识别 100 余项审核要素，自动处理率超过 95%。
- 客户服务智能化升级：阿里云 AI Agent 生态系统将赋能渣打银行客服体系，打造具备情感计算能力的虚拟客服。该系统可独立处理 80% 常规咨询，复杂问题转人工率仅 8%，客户满意度达 92%。同时，双方将开发跨境支付智能助手，通过自然语言处理技术实现汇款指令自动解析，操作门槛降低 70%。
- 合规自动化与员工技能重塑：利用阿里云的低代码平台，双方将构建 AI 驱动的合规审查系统，实现反洗钱监测规则自动生成与动态更新。此外，渣打银行将引入阿里云的 AI 培训体系，通过模拟考核与场景预演工具，将新员工培训周期从 3 个月压缩至 1.5 个月。
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