5 月 14 日中午，多名网友发截图称，订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况，顾客、商家、骑手均受到影响。

5 月 14 日，京东外卖发文回应系统短暂故障称：“今日午间，因京东外卖 618 活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达我们的歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时 20 分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到 20 分钟的用户，赠送 1 张 25-20 的金券；针对订单超时 20 分钟未送达最终取消订单的用户，赠送 1 张 25-20 的金券。