今年年初，英国维珍理财的聊天机器人因无端指责用户使用 “virgin” 一词，不得不公开致歉，品牌形象受损严重；加拿大航空的聊天机器人更是编造虚假折扣政策，最终被客户告上法庭。此类事件并非个例，不少企业因聊天机器人的 “幻觉” 错误，误导客户决策，导致经济损失，还面临法律诉讼风险。
面对这一棘手问题，伦敦劳合社携手初创公司 Armilla，于近日推出 “AI 责任险”。该保险专为企业因 AI 产品性能问题，如聊天机器人出错或产生 “幻觉” 虚假信息，导致客户或第三方提起诉讼时，提供法律索赔费用保障。这一创新保险产品的出现，为企业应对 AI 风险提供了新的解决方案。
