2026年4月2日，在线旅游行业迎来了一个重要的“AI时刻”。飞猪与千问共同宣布，已与30多家旅行品牌达成了深度AI合作，使接入千问APP“AI办事”功能的国内外知名旅行品牌超过80家。包括四川航空、国泰航空等航空公司，以及凯悦酒店集团、横店影视城等酒旅景企业。这一跨界合作不仅为用户带来了真实的“千问价”优惠，还通过AI帮退改等创新功能，显著改变了传统旅游服务的交互模式。
此次合作的核心是将AI从简单的“搜索工具”提升为“全能办事员”。以往，用户需要反复切换页面、比价才能预订机票和酒店。现在，通过千问APP，用户只需发出一句自然语言指令，例如“帮我订一张4月5日从杭州飞往香港的国泰航空机票”，AI就能准确理解并推荐航班，同时展示专属优惠信息。数据显示，参与合作的品牌将为千问用户提供包括折扣、立减券和延迟退房等多项权益，部分商品单件立减金额高达300元，某些机票的立减金额则在30至60元之间。
更令人期待的是售后服务流程的重塑。针对旅行中常见的退改签痛点，千问APP已逐步开放新功能测试。用户不再需要拨打客服电话或寻找人工入口，直接通过对话即可让AI协助修改订单、办理退订甚至查询退款进度。这种“对话即服务”的模式，极大地降低了用户的决策成本和操作门槛。
市场的反馈验证了这一模式的强劲生命力。飞猪数据显示，今年春节假期，其AI订单量环比激增超800%，其中AI订门票单量更是暴涨24倍。机票和酒店的高客单价成交数据表明，高决策成本的旅行服务在AI渠道同样具备旺盛的生命力。北京第二外国语学院旅游科学学院李彬教授指出，AI的高速发展或将重构既有产品渠道格局，成为酒旅供给侧的一个重要分水岭。
随着清明假期及各地春假的临近，旅游市场即将迎来入春后的首个高峰。飞猪与千问此时联手80多家品牌加码AI渠道，无疑是为即将到来的出行热潮注入了新的技术变量。这不仅是一次商业合作的扩容，更是旅游行业向数智化运营转型的生动注脚，预示着“AI办事”将成为未来出行的新常态。
